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Conditions Générales d'Utilisation de MyBooking.ai

Version 3.0 — dernière mise à jour : 6 juillet 2026

§ 1. Dispositions générales

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (les « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation de MyBooking.ai — les sites web, applications, API et services associés (ensemble, le « Service »). En commençant à utiliser le Service, notamment en créant un Compte, vous acceptez les CGU. Les CGU sont disponibles en français, en anglais (/en/terms/) et en polonais (/pl/terms/) ; pour les Utilisateurs situés en Pologne, la version polonaise prévaut en cas de divergence.

§ 2. Définitions

§ 3. Opérateur et contact

Le prestataire du Service et la partie contractante aux accords avec les Utilisateurs est l’Opérateur. Contact : legal@mybooking.ai (questions juridiques et signalements), hello@mybooking.ai (questions générales). Point de contact unique pour les autorités et les signalements de contenus : legal@mybooking.ai.

§ 4. Nature et étendue des services fournis par voie électronique

Dans le cadre du Service, l’Opérateur fournit notamment : (a) la tenue du Compte ; (b) des outils de réservation et de planning ; (c) la présentation des offres des Fournisseurs et l’intermédiation dans la conclusion de contrats avec eux ; (d) des outils de gestion immobilière, de prestations, de recrutement, de documents et d’analyses financières ; (e) des fonctionnalités assistées par intelligence artificielle ; (f) les communications liées au Service. L’étendue des fonctionnalités peut dépendre du plan ou des modules choisis.

§ 5. Exigences techniques

L’utilisation du Service requiert : un appareil connecté à Internet, un navigateur à jour acceptant JavaScript et les cookies, et une adresse e-mail active. L’Opérateur n’est pas responsable des perturbations dues au non-respect de ces exigences, aux logiciels de tiers ou à la force majeure.

§ 6. Compte de l’Utilisateur

La création d’un Compte suppose d’avoir au moins 18 ans et de fournir des informations exactes et à jour. Vous vous engagez à préserver la confidentialité de vos identifiants, à ne pas partager le Compte et à signaler sans délai tout accès non autorisé suspecté. Vous répondez des actions effectuées via votre Compte, sauf si elles résultent de causes imputables à l’Opérateur. L’accès à certaines fonctionnalités peut être subordonné à une vérification d’identité ou d’entreprise.

§ 7. Rôle du Service en tant que plateforme d’intermédiation

Sauf indication contraire expresse, le Service agit comme plateforme d’intermédiation : les contrats portant sur des hébergements, locations, prestations ou autres services sont conclus directement entre l’Utilisateur et le Fournisseur. L’Opérateur n’est pas partie à ces contrats, ne fournit pas les prestations couvertes par l’offre du Fournisseur et n’agit comme mandataire d’aucune des parties, sauf stipulation expresse contraire dans l’offre concernée. L’Opérateur apporte du soin à la sélection et à la vérification des Fournisseurs, sans toutefois garantir l’exactitude, l’exhaustivité ou l’actualité des informations qu’ils publient, ni la bonne exécution de leurs contrats. Les réclamations relatives à un contrat conclu avec un Fournisseur doivent lui être adressées directement ; l’Opérateur peut prêter une assistance raisonnable dans la communication.

§ 8. Réservations et conclusion des contrats avec les Fournisseurs

Les offres des Fournisseurs constituent une invitation à contracter, sauf indication contraire. Le contrat avec le Fournisseur est conclu au moment de la confirmation de la Réservation, transmise dans le Service ou par e-mail. Avant la Réservation sont présentés : les caractéristiques principales de la prestation, le prix total taxes et frais compris, et les conditions d’annulation. Les réservations fictives, spéculatives ou effectuées avec les données d’autrui sont interdites. En cas d’erreur manifeste de prix ou de description (p. ex. prix manifestement dérisoire dû à une erreur technique), la Réservation peut être annulée avec remboursement intégral, l’Utilisateur en étant informé sans délai.

§ 9. Prix et frais

Les prix sont présentés en montants totaux, taxes comprises et — le cas échéant — frais de service ou de réservation détaillés avant confirmation. En cas de réduction de prix, le Service indique également le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction, dans la mesure exigée par la loi. Les taux de conversion et frais éventuels relèvent du prestataire de paiement ou de la banque de l’Utilisateur.

§ 10. Paiements

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers agréés (p. ex. Stripe). L’Opérateur ne conserve pas les numéros complets de cartes. Vous n’utilisez que des instruments de paiement que vous êtes autorisé à utiliser. L’Opérateur peut suspendre une transaction en cas de soupçon raisonnable de fraude ou de violation des CGU, le temps des vérifications. Les rétrofacturations (chargebacks) de mauvaise foi peuvent entraîner la suspension du Compte et, pour les Utilisateurs non Consommateurs, la récupération des coûts occasionnés.

§ 11. Modification et annulation ; non-présentation

Les règles de modification et d’annulation des Réservations ainsi que les conséquences d’une non-présentation (no-show) sont définies par les conditions de l’offre ou du Fournisseur, présentées avant confirmation. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement, sauf accord exprès de l’Utilisateur pour une autre solution sans frais pour lui.

§ 12. Droit de rétractation légal (Consommateurs)

Si vous êtes un Consommateur situé dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen et que vous avez conclu à distance un contrat avec l’Opérateur (p. ex. le Compte ou un plan payant), vous pouvez vous rétracter sans motif dans un délai de 14 jours (p. ex. par e-mail à legal@mybooking.ai). Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment : (a) hébergement autre qu’à des fins résidentielles, transport de biens, location de voitures, restauration ou services liés aux loisirs ou à des événements, lorsqu’une date ou période d’exécution déterminée est prévue ; (b) contenus numériques non fournis sur support matériel dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du Consommateur et la reconnaissance de la perte du droit de rétractation ; (c) services pleinement exécutés avec l’accord exprès du Consommateur. Le Consommateur ayant demandé l’exécution avant l’expiration du délai paie les prestations fournies jusqu’à la rétractation. Les Consommateurs hors UE/EEE bénéficient des droits équivalents conférés par les dispositions impératives de leur pays de résidence, y compris à Madagascar.

§ 13. Règles d’utilisation

La fourniture de contenus illicites est interdite. En outre, vous vous engagez à ne pas :

En cas de violation, l’Opérateur peut — proportionnellement à sa gravité — limiter la visibilité de contenus, suspendre des fonctionnalités, suspendre le Compte ou résilier le contrat conformément au § 28.

§ 14. Contenus de l’Utilisateur

Vous conservez vos droits sur les Contenus de l’Utilisateur. Dès leur publication, vous accordez à l’Opérateur et au Prestataire Technologique une licence gratuite, non exclusive et mondiale de fixation, stockage, reproduction, adaptation technique et mise à disposition — uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture, à la sécurisation, à l’amélioration et à la promotion du Service, avec droit de sous-licence aux sous-traitants techniques. Vous garantissez détenir les droits nécessaires et que les contenus ne violent ni la loi ni les droits de tiers. L’Opérateur peut retirer ou bloquer des contenus contraires aux CGU ou à la loi, dans le respect du § 16.

§ 15. Avis et notations

Lorsque le Service propose une fonction d’avis, l’Opérateur veille à ce que les avis proviennent d’Utilisateurs ayant réellement utilisé la prestation et indique si et comment leur origine est vérifiée. Sont interdits les avis mensongers, commandités, ou portant sur sa propre activité ou celle d’un concurrent sans le divulguer. L’Opérateur peut refuser de publier ou retirer un avis contraire à ces règles ; un avis n’est pas retiré au seul motif qu’il est critique.

§ 16. Signalement des contenus illicites et modération

Toute personne peut signaler des contenus qu’elle estime illicites ou contraires aux CGU à legal@mybooking.ai, en indiquant l’emplacement du contenu (URL), les motifs et ses coordonnées. Les signalements sont traités avec diligence, dans des délais raisonnables, de manière non arbitraire et objective. L’Opérateur informe les personnes concernées de la décision prise (retrait, limitation de visibilité, maintien) avec un exposé succinct des motifs, lorsqu’il dispose de leurs coordonnées. Un recours peut être formé à la même adresse dans un délai de 14 jours ; il est examiné par une personne n’ayant pas participé à la décision initiale.

§ 17. Fonctionnalités fondées sur l’IA

Certaines fonctionnalités utilisent des modèles d’IA pour générer des suggestions, résumés, classifications, projets de contenus ou propositions tarifaires. Les résultats sont générés automatiquement et peuvent comporter des erreurs ; ils ont un caractère purement auxiliaire et ne constituent pas un conseil juridique, fiscal, financier, médical ou autre conseil professionnel, ni une garantie de résultat. Vous vérifiez les résultats avant de vous y fier et prenez vos décisions sous votre propre responsabilité. Il est interdit d’utiliser les fonctionnalités d’IA pour générer des contenus illicites, trompeurs ou attentatoires aux droits de tiers.

§ 18. Propriété intellectuelle

Le Service — y compris ses logiciels, sa présentation, ses bases de données, ses éléments graphiques, les marques « MyBooking.ai » et les contenus fournis par l’Opérateur ou le Prestataire Technologique — est protégé par le droit d’auteur, la propriété industrielle et la protection des bases de données. Vous recevez une licence limitée, non exclusive et non cessible d’utilisation du Service conformément aux CGU, pour la durée du contrat. Les suggestions transmises concernant le Service peuvent être utilisées gratuitement pour son développement.

§ 19. Services de tiers

Le Service peut contenir des liens vers des services tiers ou des intégrations avec ceux-ci. Leur utilisation est régie par les conditions de ces tiers ; l’Opérateur ne répond ni de leur disponibilité ni de leur fonctionnement.

§ 20. Disponibilité ; modifications ; force majeure

L’Opérateur s’efforce d’assurer la continuité du Service mais se réserve des interruptions techniques, annoncées lorsque c’est possible. Il peut faire évoluer, modifier ou retirer des fonctionnalités ; les modifications limitant substantiellement des fonctionnalités payées suivent la procédure du § 27. Aucune partie ne répond de l’inexécution due à la force majeure (catastrophes naturelles, faits du prince, pannes généralisées d’infrastructures, attaques contre les infrastructures, conflits armés), pendant sa durée.

§ 21. Responsabilité de l’Opérateur

L’Opérateur répond de ses services dans les conditions prévues par la loi applicable, y compris — à l’égard des Consommateurs — les règles de conformité des services numériques. Il ne répond pas : (a) des contenus publiés par les Fournisseurs et les Utilisateurs, sous réserve des obligations issues de la législation sur les services numériques ; (b) de l’exécution des contrats conclus entre l’Utilisateur et un Fournisseur (§ 7) ; (c) des conséquences de données inexactes fournies par l’Utilisateur ; (d) des conséquences du non-respect des exigences techniques. Aucune stipulation des CGU n’exclut la responsabilité qui ne peut l’être en vertu de la loi — notamment en cas de dol ou de faute intentionnelle — ni les droits impératifs des Consommateurs.

§ 22. Responsabilité à l’égard des professionnels (B2B)

À l’égard des Utilisateurs non Consommateurs (et ne bénéficiant pas d’une protection équivalente impérative) : (a) les garanties légales sont exclues dans toute la mesure permise ; (b) l’Opérateur ne répond ni du manque à gagner ni des dommages indirects, y compris perte de données, de revenus, d’image ou interruption d’activité ; (c) la responsabilité totale cumulée de l’Opérateur est limitée aux sommes qui lui ont été versées au titre des 12 mois précédant le fait générateur ; (d) le Service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité ». Ces limitations ne s’appliquent pas aux dommages causés intentionnellement.

§ 23. Garantie d’indemnisation (B2B)

L’Utilisateur agissant dans le cadre de son activité professionnelle garantira l’Opérateur et le Prestataire Technologique et prendra en charge les coûts raisonnables (y compris frais juridiques) résultant de réclamations de tiers liées aux Contenus de l’Utilisateur ou à une utilisation du Service contraire aux CGU ou à la loi — sous réserve d’une notification rapide et de la possibilité de participer à la défense.

§ 24. Réclamations

Réclamations relatives au Service : legal@mybooking.ai (coordonnées, description du problème, date, identifiant du Compte ou de la Réservation). Réponse sous 14 jours sur support durable (e-mail) ; l’absence de réponse à la réclamation d’un Consommateur dans ce délai vaut acceptation. Les réclamations relatives aux prestations des Fournisseurs sont à adresser au Fournisseur ; celles reçues par l’Opérateur lui seront transmises sans délai.

§ 25. Règlement extrajudiciaire des litiges (Consommateurs)

Les Consommateurs peuvent recourir aux procédures extrajudiciaires de réclamation et de recours disponibles dans leur pays de résidence, y compris — le cas échéant — la médiation de la consommation. La participation à ces procédures est volontaire pour les deux parties.

§ 26. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité ; les cookies — dans la Politique de cookies.

§ 27. Modification des CGU

L’Opérateur peut modifier les CGU pour des motifs sérieux : (a) évolution de la loi ou de son interprétation ; (b) obligations imposées par une autorité ; (c) évolution de l’étendue ou des modalités des services, y compris fonctionnalités nouvelles ou retirées ; (d) prévention des abus ou renforcement de la sécurité ; (e) évolutions technologiques ou organisationnelles. Les modifications sont notifiées au moins 14 jours à l’avance par e-mail ou avis dans le Service. L’Utilisateur qui ne les accepte pas peut résilier avant leur entrée en vigueur ; les Réservations confirmées antérieurement sont exécutées aux conditions antérieures. Les modifications purement rédactionnelles ou favorables à l’Utilisateur peuvent entrer en vigueur sans ce délai.

§ 28. Durée et résiliation

Le contrat de Compte est conclu pour une durée indéterminée. Vous pouvez le résilier à tout moment (suppression du Compte ou e-mail) ; cela n’affecte ni les Réservations en cours ni les obligations de paiement déjà nées. L’Opérateur peut résilier pour motifs sérieux — violation grave ou répétée des CGU, menace pour la sécurité, obligation légale — avec un préavis de 14 jours, ou avec effet immédiat en cas de violation grave ou d’exigence légale, motifs à l’appui sauf disposition contraire de la loi. Les §§ 14, 18 et 21–23 survivent à la résiliation.

§ 29. Droit applicable et juridiction

Les contrats conclus avec l’Opérateur sont régis par le droit polonais. Les litiges avec les Utilisateurs non Consommateurs relèvent des tribunaux du siège de l’Opérateur. Ce choix de loi et de for ne prive pas le Consommateur de la protection des dispositions impératives du droit de sa résidence habituelle — y compris, pour les Utilisateurs à Madagascar, du droit malgache impératif — ni du droit de saisir les juridictions compétentes selon les règles de droit commun.

§ 30. Dispositions finales

La nullité d’une stipulation n’affecte pas les autres ; les règles légales les plus proches de son objet s’appliquent en ses lieu et place. L’Opérateur peut transférer ses droits et obligations à une entité de son groupe en maintenant le niveau de protection de l’Utilisateur, moyennant notification ; le Consommateur peut alors résilier. Les CGU sont mises à disposition gratuitement d’une manière permettant leur consultation, reproduction et conservation.